Utilisation des produits/services promus

Le secteur commercial ainsi que le secteur public offrent des milliers de produits et services qui améliorent considérablement la vie et les moyens de subsistance des gens, tels que les produits agricoles (semences, technologie d'irrigation, etc.), les services (vaccinations par un vétérinaire,  conseils pour améliorer les pratiques agronomiques), divers produits financiers, etc. Cet indicateur évalue donc dans quelle mesure les ménages cibles ont utilisé un produit ou un service donné.

Recueillir les données suivantes en menant des entretiens individuels avec un échantillon représentatif des membres du groupe cible :

 

QUESTION D'ENQUÊTE RECOMMANDÉE (Q) ET RÉPONSES POSSIBLES (R)

Q1 : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous utilisé [préciser le produit ou le service promu] ?

R1 : oui/non

 

Pour calculer la valeur de l'indicateur :

- Diviser le nombre de répondants qui ont utilisé le service/produit promu par le nombre total de répondants.

- Multiplier le nombre obtenu par 100 pour le convertir en pourcentage.

- Multiplier le pourcentage par le nombre total de membres du groupe cible.

- Le résultat est "le nombre de membres du groupe cible qui ont utilisé un ou plusieurs des produits/services promus au cours des 12 derniers mois".

 

Voir exemple : 150 répondants qui ont utilisé le service/produit donné divisé par un total de 300 répondants interrogés est égal à 0,5. Ce chiffre multiplié par 100 est égal à 50 %. Si le nombre de membres du groupe cible est de 3 000 en tout, alors 50 % de ces 3 000 personnes est égal à 1 500 membres du groupe cible sachant comment accéder au service/produit donné.

 

Ventiler les données en fonction du lieu où se trouve le ménage interrogé et d'autres critères pertinents.

1) Penser à  vérifier la réponse soit en demandant plus de détails (par exemple: qui était le vétérinaire ?) ou, dans le cas de produits, en demandant s’il est possible de les voir.

 

2) Bien préciser sur quel service ou produit exact porte la question (par exemple, ne pas demander si une personne a acheté des "produits agricoles"). Toujours poser la question sur le même produit ou service – ne pas mélanger différents produits/services.

 

3) Envisager de demander aux personnes qui ont répondu "non" à la question pourquoi elles n'ont pas utilisé le produit/service – cela peut fournir des données très utiles pour ajuster les activités de promotion du projet.

 

4) Dans le cas de services/produits auxquels peuvent accéder différents membres du ménage (par exemple, les services vétérinaires), il est parfois préférable de demander "... avez-vous, vous ou des membres de votre ménage, utilisé ..." plutôt que "... avez-vous utilisé ...". Cela permettra d'éviter de sous-estimer l'utilisation du service/produit donné.

 

5) Envisager également d'évaluer la fréquence à laquelle le répondant a utilisé le service/produit promu, afin de pouvoir mesurer tout changement lié à la fréquence. Deux options sont possibles pour obtenir les données requises :

- Si les personnes interrogées sont susceptibles de se souvenir de la fréquence (parce que la période de rappel est courte ou parce qu'il est probable que la personne a utilisé le produit/service quelques fois seulement), on peut demander : "Au cours du/de/des [préciser la période] passé(é/s), à quelle fréquence avez-vous acheté/utilisé [préciser le service/produit] ?"

- Si les personnes interrogées ne sont pas susceptibles de se souvenir de la fréquence, demander : "Pouvez-vous me dire quand vous avez utilisé [spécifier le service/produit] pour la dernière fois ?". S'il est possible qu'une personne ait utilisé le service/produit, par exemple, hier, mais qu'elle ne l'utilise qu'une fois par an, dans l'échantillon total de vos répondants, ces faits "accidentels" s'annulent et on obtient des données de fréquence plus fiables que si on avait demandé "Combien de fois ... ?".