Satisfaction des bénéficiaires

Cet indicateur mesure la proportion de bénéficiaires satisfaits de l'aide fournie en matière d'abris ou d'articles non alimentaires. Il est défini de manière plus générale, de sorte qu'il peut être utilisé pour différents types d'abris / d'aide NFI.

Recueillir les données suivantes en menant des entretiens individuels avec un échantillon représentatif des bénéficiaires du projet :

 

LES QUESTIONS D'ENQUÊTE RECOMMANDÉES (Q) ET LES RÉPONSES POSSIBLES (A) :

 

Q1 : Pouvez-vous me montrer sur cette feuille le visage qui représente le mieux votre degré de satisfaction à l'égard de [préciser le soutien fourni] ? (montrez l'image fournie en bas de cette page et expliquez la signification de chaque visage). Il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses - veuillez répondre en fonction de votre expérience réelle.

A1 sélectionnez l'une des réponses suivantes: très satisfait / assez satisfait / plutôt insatisfait / très insatisfait

 

(les questions suivantes ne sont pas obligatoires ; ne les posez que si la réponse précédente est plutôt insatisfaite ou très insatisfaite).

 

Q2 : Pourquoi n'avez-vous pas été satisfait ?

R2 : (ajuster les options en fonction du type d'aide, du contexte local et des réponses fournies lors du pré-test du questionnaire ; plusieurs options possibles)

1) il est arrivé trop tard

2) la qualité était mauvaise

3) la quantité était trop faible

4) Je n'en ai pas eu besoin

5) Je n'ai pas pu choisir ce dont j'avais le plus besoin.

6) Je ne savais pas comment l'utiliser.

7) Je n'ai pas aimé le comportement du personnel de l'organisation.

8) Le site de distribution était trop éloigné

9) Cela a créé des tensions dans ma famille

10) Cela a créé des tensions dans ma communauté

11) Autre - précisez : ................................

 

Q3 : Avez-vous une recommandation à faire pour éviter de tels problèmes à l'avenir ?

R3 : préciser : ......................................   

 

Pour calculer la valeur de l'indicateur, diviser le nombre de bénéficiaires qui déclarent être "très satisfaits" ou "assez satisfaits" par le nombre total de répondants. Multiplier le résultat par 100 pour le convertir en pourcentage. 

 

 

Ventilez les données par sexe, lieu, groupes d'âge et autres critères de vulnérabilité.  

 

1) Assurez-vous que tous vos collecteurs de données expliquent de la même manière la signification de chaque visage sur l'image/échelle, par exemple : "Le visage le plus heureux signifie que vous étiez très satisfait des kits d'hygiène fournis. Le visage avec le plus petit sourire signifie que vous êtes assez satisfait de ...". Laissez chaque collecteur de données s'exercer et demandez aux autres d'observer s'il/elle explique correctement la signification des visages.