Connaissance des services de protection

L'indicateur évalue la proportion des membres du groupe cible qui connaissent les services de protection promus (ceux-ci peuvent être fournis par votre organisation ou par d'autres prestataires de services). Il vous aide à comprendre l'efficacité des activités de promotion d'une intervention.

Déterminer la valeur de l'indicateur en utilisant la méthodologie suivante :

 

1) Définir tous les services de protection qui sont promus par l'intervention parmi les membres du groupe cible (c'est-à-dire énumérer uniquement les services qui sont pertinents pour les besoins du groupe cible donné : par exemple, les enfants âgés de 3 à 15 ans). Il peut s'agir, par exemple, des services suivants pour les enfants :

- Soutien psychosocial aux enfants ayant subi des violences ou des traumatismes

- Services de réunification pour les enfants non accompagnés et séparés de leur famille

- Espaces adaptés aux enfants où ils peuvent passer leur temps libre

 

2) Décider combien/quels services de protection un membre du groupe cible doit connaître (au minimum) pour être considéré comme ayant "connaissance des services de protection disponibles". Par exemple, au moins 2 des 4 services clés. Soyez réaliste : il est peu probable que les gens connaissent tous les services proposés, éviter donc d'utiliser un objectif trop élevé.

 

3) Mener des entretiens avec un échantillon représentatif des membres du groupe cible, afin de déterminer s'ils connaissent les services promus (poser des questions distinctes sur chacun des services ; utiliser des mots très simples, sans jargon). Voici quelques exemples de questions d'enquête :

Q1 : Connaissez-vous ou avez-vous entendu parler d'une organisation ou d'un groupe [précisez ce que fait le service – par exemple, aider les femmes victimes de violence domestique] ?

R1 : oui/non

 

Si la réponse est OUI, poser une ou plusieurs questions qui permettront de vérifier si la personne est réellement au courant du service et ne se contente pas de le prétendre. Lui demander par exemple en quoi consiste le service, où il est fourni, qui le fournit, etc. L'objectif principal de cette question est de vérifier que la personne interrogée est réellement consciente de l'existence du service, et non qu'elle en connaît tous les détails.

 

4) Compter le nombre de répondants qui connaissaient le nombre minimum de services (voir point 2) - c'est-à-dire ceux qui peuvent être considérés comme "connaissant les services de protection disponibles".

 

5) Pour calculer la valeur de l'indicateur, diviser le nombre de membres du groupe cible qui connaissent les services de protection disponibles par le nombre total de répondants. Multiplier le résultat par 100 pour le convertir en pourcentages. 

Ventiler les données par groupe d'âge, par sexe (le cas échéant), par type de services et autres critères.

1) Envisager de rendre compte également 1) du nombre moyen de services dont les membres du groupe cible avaient connaissance et 2) de la proportion de membres du groupe cible connaissant les services individuels.

 

2) S’il est possible d’utiliser ces informations pour améliorer la qualité de votre travail, demander également aux répondants de quelle source ils ont appris l'existence des services proposés.

 

3) Penser également à évaluer si la personne interrogée sait comment accéder à chacun des services promus. Cela permettra d’identifier où se trouvent les principales lacunes. Cependant, garder à l'esprit qu'il s'agit d'une information supplémentaire - elle ne doit pas être prise en compte dans le calcul de la valeur de l'indicateur.