La sécurité dans la prestation d'assistance

Cet indicateur mesure donc la proportion de la population cible qui déclare s'être sentie en sécurité lors de l'accès à l'assistance fournie et de son obtention. Il s'agit d'un indicateur d'intégration de la protection qui devrait être utilisé chaque fois qu'une assistance a été fournie dans un environnement moins sûr.

Recueillir les données suivantes en menant des entretiens individuels avec un échantillon représentatif des membres du groupe cible. L'échantillon doit comporter une représentation proportionnelle de femmes et d'hommes (le cas échéant, également d'autres groupes, tels que certains groupes ethniques).

   

QUESTION D'ENQUÊTE RECOMMANDÉE (Q) ET RÉPONSES POSSIBLES (R)

Introduction : Je voudrais maintenant vous poser plusieurs questions relatives à votre expérience de l'accès à [préciser l'assistance] fournie par [préciser le nom de l'organisation] et de son obtention.

 

Q1 : Pouvez-vous me montrer sur cette feuille quelle image représente le mieux le sentiment de sécurité que vous avez ressenti en venant pour obtenir [préciser l'assistance] ? (expliquer la signification de chaque image sur l'échelle - voir annexe ci-dessous)

R1 : très en sécurité / plutôt en sécurité / plutôt en danger / très en danger

 

Q2 : Pouvez-vous me montrer sur cette feuille quelle image représente le mieux votre sentiment de sécurité lorsque vous avez obtenu [préciser l'aide] ? (expliquer la signification de chaque image)

R2 : très en sécurité / plutôt en sécurité / plutôt en danger / très en danger

 

Pour calculer la valeur de l'indicateur, diviser le nombre de répondants qui, dans les deux situations, se sentent "très en sécurité" ou "plutôt en sécurité" par le nombre total de répondants. Multiplier le résultat par 100 pour le convertir en pourcentages.

 

 

Ventiler les données par sexe, groupe d'âge, lieu et autres critères pertinents.

1) Comme on peut le constater, au lieu de poser des questions générales sur "l'assistance fournie", les questions se concentrent sur un type spécifique d'assistance obtenue par la population cible (par exemple, il peut s'agir d'articles non alimentaires, de paiements en espèces, de conseils juridiques, etc.). Cela permet de s'assurer que la personne interrogée peut fournir une réponse digne d’intérêt, car l’expérience des gens peut varier considérablement en fonction des différents types d'assistance. Pour évaluer plusieurs types d'assistance au sein d'un même indicateur, il faut :

- décider à quel moment on peut encore considérer que l'assistance a été fournie de manière sûre (par exemple, si la personne interrogée s'est sentie en sécurité lorsqu'elle a eu accès et obtenu au moins 3 des 4 types d'assistance).

- poser Q1 et Q2 pour chaque type d'assistance

- compter le nombre de personnes interrogées qui se sentent en sécurité lorsqu'elles accèdent à tous les types d'assistance et en obtiennent la plupart (voir le premier point ci-dessus)

- diviser ce nombre par le nombre total de répondants

- multiplier le résultat par 100 pour le convertir en pourcentages

 

2) S’assurer que tous les collecteurs de données expliquent de la même manière la signification de chaque visage sur l'image/échelle, par exemple : "Le visage le plus heureux signifie que vous vous êtes senti très en sécurité. Le visage avec un plus petit sourire signifie que vous vous êtes senti plutôt en sécurité. Le visage suivant ... ". Laisser chaque collecteur de données s'exercer et demander aux autres d'observer s'il/elle explique correctement la signification des visages. 

 

3) S’il est possible d'utiliser ces données pour sa programmation actuelle ou prévue, évaluer également pourquoi certaines personnes ne se sont pas senties en sécurité.

 

4) Dans certains contextes, vos enquêteurs peuvent rencontrer des personnes ayant subi des violences physiques ou sexuelles liées à l'accès et à la réception d'une aide. La collecte d'informations sur de tels incidents est sensible et peut présenter des risques pour la personne interrogée ainsi que pour l'agent recenseur. En outre, les personnes peuvent trouver difficile ou ne pas être disposées à signaler l'incidence de la violence. Les mesures suivantes doivent au moins être adoptées :

- veiller à ce que les recenseurs connaissent et portent sur eux un Compagnon constant énumérant 1) les principales choses à faire et à ne pas faire et 2) les contacts des prestataires de services compétents qui peuvent apporter un soutien aux personnes ayant subi des violences (voir l'exemple au bas de ce site).

- discuter avec votre équipe pour savoir si les personnes chargées de la collecte des données devraient avoir le droit de demander à une personne affectée si elles peuvent informer le prestataire de services concerné de sa situation afin qu'il puisse la contacter (c'est-à-dire assurer un aiguillage).

- s'assurer que tous les recenseurs ont été formés aux principes des entretiens sensibles au genre et qu’ils ne viennent pas des mêmes communautés que les personnes interrogées.

- demander aux recenseurs de s'assurer que les entretiens sont menés dans un endroit où personne d'autre ne peut entendre ou observer le répondant (si les recenseurs ne peuvent pas garantir une intimité totale, ils doivent sauter cette partie et passer à des parties moins sensibles du questionnaire).

- demander aux recenseurs de rassurer les personnes interrogées sur la confidentialité de leurs réponses.

- former les recenseurs à changer rapidement de sujet si, pendant l'entretien, quelqu'un s'approche de la personne interrogée.

- former les recenseurs sur la manière de clore le sujet et de passer à la partie suivante de l'enquête de manière sensible.

- veiller à ce que les recenseurs bénéficient d'un soutien émotionnel.