Satisfaction des bénéficiaires

Recueillir les données suivantes en menant des entretiens individuels avec les chefs d'un des ménages bénéficiaires d’une aide : l'indicateur mesure la proportion de ménages dont les membres étaient satisfaits de l'utilité de l'aide reçue. Par "utilité", nous entendons la mesure dans laquelle l'assistance était pertinente pour répondre aux besoins des personnes.

Recueillir les données suivantes en menant des entretiens individuels avec les chefs d'un échantillon représentatif des ménages bénéficiaires d’une aide :

  

QUESTIONS D'ENQUÊTE RECOMMANDÉES (Q) ET RÉPONSES POSSIBLES (R)

Q1 : Pouvez-vous me montrer sur cette échelle l'image qui représente le mieux la mesure dans laquelle vous avez été satisfait de l'utilité de [préciser le soutien fourni] que vous avez reçu [préciser le moment et l'organisation - par exemple "le mois dernier de Tearfund"] ? 

(montrer l'échelle fournie au bas de cette page et expliquer son fonctionnement, y compris la signification de chaque visage). 

Il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses - répondez en fonction de votre expérience réelle.

R1 choisir l'une des options suivantes:

1) très satisfait

2) assez satisfait

3) plutôt insatisfait

4) très insatisfait

  

(les questions suivantes ne sont pas obligatoires ; ne les poser que si la réponse précédente est plutôt insatisfait ou très insatisfait)

  

Q2 : Pourquoi n'avez-vous pas été satisfait ?

R2 : (ajuster les options en fonction du type d'aide, du contexte local et des réponses fournies lors du pré-test du questionnaire ; plusieurs options possibles)

1) le montant de l'aide était trop faible

2) la qualité des marchandises n'était pas bonne

3) l'aide ne correspondait pas à ce dont j'avais le plus besoin

4) l'aide est arrivée tard

5) le site de distribution était trop éloigné

6) Je ne savais pas comment utiliser l'aide.

7) cela a créé des tensions dans ma famille

8) cela a créé des tensions dans ma communauté

9) autre - préciser : ................................

   

Q3 : Avez-vous une recommandation à faire pour éviter de tels problèmes à l'avenir ?

R3 : préciser : ......................................   

      

Pour calculer la valeur de l'indicateur, diviser le nombre de bénéficiaires qui déclarent être "très satisfaits" ou "assez satisfaits" de l'aide qu'ils reçoivent par le nombre total de répondants. Multiplier le résultat par 100 pour le convertir en pourcentage.

 

Ventiler les données par lieu et autres critères de vulnérabilité.

À ajouter ultérieurement