Aide humanitaire

La protection des populations touchées par une situation d'urgence doit être l'un des aspects essentiels de l'aide humanitaire. Cet indicateur mesure donc la proportion de la population cible qui déclare que l'aide fournie l’a été de manière sûre, accessible et responsable.

Recueillir les données suivantes en menant des entretiens individuels avec un échantillon représentatif des membres du groupe cible. L'échantillon doit comporter une représentation proportionnelle de femmes et d'hommes (le cas échéant, également d'autres groupes, tels que certains groupes ethniques).

      

QUESTION D'ENQUÊTE RECOMMANDÉE (Q) ET RÉPONSES POSSIBLES (R)

Introduction : Je voudrais maintenant vous poser plusieurs questions relatives à votre expérience de l'accès et de la réception de [préciser l'assistance] par [préciser qui l'a fournie].

 

Q1 : Pouvez-vous me montrer sur cette feuille quelle image représente le mieux le sentiment de sécurité que vous avez ressenti en venant pour obtenir [préciser l'assistance] ? (expliquer la signification de chaque image sur l'échelle - voir annexe ci-dessous)

A1 : très sûr / assez sûr / plutôt dangereux / très dangereux

 

Q2 : Pouvez-vous me montrer sur cette feuille à quel point il a été facile ou difficile de venir pour [préciser l'aide] ? [expliquez la signification de chaque image].

R2 : facile / un peu difficile / très difficile / impossible

 

Q3 : Lors de l'accès à [préciser l'assistance], vous a-t-on donné un moyen de faire part de vos réactions ou de vos plaintes sur la qualité de [préciser l'assistance], par exemple [préciser les différentes options - numéro de téléphone, adresse e-mail, contact d'une personne responsable] ?

R3 Sélectionner l'une des options suivantes:

1) ne se souvient pas

2) a reçu un moyen de fournir un retour d'information / formuler une plainte

3) n'a PAS eu la possibilité de fournir des informations en retour ou de formuler une plainte.

4) a reçu et utilisé un moyen de faire un retour ou formuler une plainte mais personne n'a répondu.

 

Pour calculer la valeur de l'indicateur.

1) Compter le nombre total de répondants qui :

- ont déclaré qu'ils se sentaient "très" ou "assez" en sécurité lorsqu'ils venaient chercher de l'aide ;

- ont déclaré dans le même temps qu'il était "facile" ou "pas trop difficile" de venir chercher l'aide ; et

- ont reçu un moyen fonctionnel de fournir un retour d'information ou de formuler une plainte sur la qualité de l'assistance (s'ils ne s'en souviennent pas, exclure la question de l'analyse des données - voir commentaire ci-dessous)

 

2) Diviser le nombre de répondants qui ont fourni les réponses énumérées ci-dessus par le nombre total de répondants. Multiplier le résultat par 100 pour le convertir en pourcentage.

 

Ventiler les données par sexe, groupes d'âge, origine ethnique, personnes handicapées et autres catégories pertinentes au contexte local.

1) Au lieu de demander aux personnes si elles se sentent "très en sécurité", "assez en sécurité", "plutôt en danger" ou "très en danger", il est recommandé d’utiliser une échelle visuelle (voir l'exemple ci-dessous) où les recenseurs demandent aux personnes d'indiquer le visage qui représente le mieux leurs sentiments (il en va de même pour mesurer l'accessibilité de l'assistance fournie). Il est important que les recenseurs expliquent toujours clairement la signification de l'échelle (le visage le plus positif signifiant le sentiment "très en sécurité", le plus négatif le sentiment "très en danger"). Avant de décider d'utiliser l'échelle, faire un test au préalable auprès des membres du groupe cible, afin de vous assurer qu'elle est adaptée au contexte local et que les personnes comprennent facilement la signification correcte de chaque symbole.

 

2) Si les données ne sont pas recueillies peu de temps après l'assistance apportée, il est probable que certaines personnes ne se rappelleront pas si elles ont reçu des informations sur le mécanisme de réponse en retour (MRR) ou non. Dans ce cas, il faudra analyser leurs réponses relatives à la sécurité et à l'accessibilité uniquement. Lors de la communication de la valeur de l'indicateur, toujours tenir compte du fait que le nombre de répondants capables de dire s'ils connaissaient ou non le MRR était plus faible à la dernière question et que, par conséquent, les données relatives au MRR ont une marge d'erreur plus importante.

 

3) S’il est possible d'utiliser ces données pour votre programmation actuelle ou prévue, évaluer également pourquoi certaines personnes ne se sont pas senties en sécurité et pourquoi il a été difficile pour certaines personnes d'accéder à l'assistance fournie.