Perception de l'utilité des services de protection

Déterminer la valeur de l'indicateur en utilisant la méthodologie suivante :

1) Préciser le ou les services de protection sur lesquels vous souhaitez poser des questions (il peut s'agir d'un seul service mais aussi de plusieurs services différents).

2) Si l’on veut évaluer l'opinion des personnes concernant plusieurs services, décider du nombre de services dont une personne doit dire qu'ils étaient utiles pour être considérée comme "percevant les services comme utiles" - par exemple, au moins 60% des services qu'elle a utilisés.

3) Recueillir les données suivantes en menant des entretiens individuels avec un échantillon représentatif de personnes ayant utilisé les services de protection. Il est recommandé de recueillir ces données immédiatement après que l’enquête a identifié qu'une personne a utilisé un ou plusieurs des services de protection soutenus (voir l'indicateur Utilisation des services de protection).

QUESTION D'ENQUÊTE RECOMMANDÉE (Q) ET RÉPONSES POSSIBLES (R)

Q1 : Pouvez-vous me montrer sur cette feuille le visage qui représente le mieux la mesure dans laquelle le [préciser le soutien fourni] vous a été utile ? (montrer l'image fournie en bas de cette page et expliquer la signification de chaque visage). Il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses ; répondez en fonction de votre expérience réelle.

R1 : très utile / assez utile / pas très utile / complètement inutile

Si l’on évalue l'opinion des gens sur l'utilité de plusieurs services différents, répéter la Q1 pour chacun des services utilisés par la personne interrogée.

4) Compter le nombre de personnes interrogées qui sont "très satisfaites" ou "assez satisfaites" du service interrogé. Si l’on a évalué l'opinion des personnes sur l'utilité de plusieurs services différents, compter le nombre de répondants qui étaient "très satisfaits" ou "assez satisfaits" du pourcentage minimum des services pris en charge (voir point 2). Par exemple, si la limite est de 60 % et que la personne était satisfaite de 2 services sur 3 (soit 66,6 %), elle peut être considérée comme satisfaite des services soutenus.

5) Pour déterminer la valeur de l'indicateur, diviser le nombre de répondants qui peuvent être considérés comme satisfaits du ou des services subventionnés par le nombre total de répondants qui ont utilisé le ou les services subventionnés. Multiplier le résultat par 100 pour le convertir en pourcentages.

Ventiler les données par sexe, groupes d'âge et type de service.

1) S’assurer que tous les collecteurs de données expliquent de la même manière la signification de chaque visage sur l'image/échelle, par exemple : "Le visage le plus souriant signifie que vous avez perçu le service comme très utile. Le visage avec le plus petit sourire signifie que vous l'avez perçu comme assez utile. ... ". Laisser chaque collecteur de données s'exercer et demander aux autres d'observer s'il/elle explique correctement la signification des visages. 

2) Il est fortement recommandé que chaque fois qu'une personne répond que le service n'a pas été utile, le recenseur lui demande pourquoi il n'a pas été utile. Voir ci-dessous :

Q2 : Pouvez-vous me dire pourquoi il n'a pas été utile ?

R2 : prédéfinir les options en fonction du type de services fournis et des réponses fournies lors du pré-test du questionnaire ; inclure l'option "autre - préciser : ......." ; plusieurs options possibles)